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人力資源管理文章

11.4 如何设计定性指标

发布人:admin     发布时间:2020-06-30 16:59
《薪酬設計與績效考核全案》(修訂版)
趙國軍著

 

第十一章 如何设计关键业绩指标

 

四、 如何设计定性指标

(一)定性指標的含義

有些指標雖然也是某些行爲的結果,可以明確定義,卻不能精確衡量,也無法設定數量化的績效目標,比如工作疏忽錯誤、工作完成及時性等,這時就需要采用定性指標了。另外,有效的定量指標需要具備前提條件,如果前提條件不具備,一般也采用定性指標的形式。
定性指標的五個要素同樣是指標定義、評價標准、信息來源、績效目標和績效考核者。與定量指標的差別在于,其績效目標是定性的描述而不是定量的精確數字。
某地産公司的“經營業務統計上報”就是一個定性指標,其評價標准如表11-15所示。
表 11-15 定性指标评价标准

從評價標准可以看出,首先要對經營業務統計上報工作(上報是否及時,內容是否完整、數字是否准確)進行統計,然後要對工作成效(對公司決策或工作是否有影響)進行判斷,需要有關信息提供者提供基礎信息,由績效考核者(集團運營管理部及分管領導)對事件性質、影響作出主觀評價,再根據評價標准打分,因此,我們將這種指標稱爲定性指標。制定定性指標評價標准有加減分法和綜合評分法。

(二)定性指標評價標准制定—加減分法

加減分法適用于工作可能出現差錯、疏忽以及對工作及時性提出要求等方面的考核,通過這樣的考核監督,可以使被考核者更加積極、努力地工作,爭取優質、高效地完成工作。加減分法廣泛應用于財務、行政、後勤等職能管理及業務管理等方面的考核。
1.財務方面的考核指標
表 11-16为某公司对财务科各岗位人员的考核指标“会计档案资料传递归档及时性”,指标定义非常明确,评价标准也非常清晰。

表 11-17是财务部会计凭证及其他会计资料传递、归档时间要求表。由这个表可以看出,该企业的财务管理工作的确落到了实处,该企业的财务基础管理工作非常到位。



2.行政後勤方面的考核指標
表 11-18为某公司对各业务部及各分(子)公司“车辆油耗控制”方面的考核。该公司基础管理工作非常到位,车辆基础管理工作非常扎实,车辆调配、使用统计、维护等工作均非常出色,公司已经给各车辆测算出油耗标准,这样的评价标准必须有公司基础管理工作的支持。

表11-19爲某公司對辦公室車輛管理員崗位人員的考核指標“車輛使用統計”。

表 11-20为某部门的考核指标“部门制度流程建设”。该公司各项制度不健全、业务流程混乱、接口有重叠或缺失,导致管理效率低下。为了督促各部门进行规范化管理,增强部门工作的有效性,提高组织和流程的运行效率,特设置该指标,增强各部门对制度流程建设的重视程度和执行力度。


3.業務部門的考核指標
表 11-21为某生产企业对产品部的考核指标“产品试产跟踪服务”。新产品的试产跟踪情况不但关系到客户关系维护,更关系到新产品改进提升,对公司长期竞争力有重要影响。因此,该公司在新产品试产及跟踪服务方面下了非常大的功夫,不但对扣分情况作了规定,还设置了奖励分数,鼓励在新产品跟踪中发现异常问题的行为,使得评价标准非常清晰,可操作性强。

表 11-22为某生产企业对采购人员的考核指标“物料采购跟踪”。对生产制造企业而言,物料采购的质量和进度关系到产品质量和生产任务能否如期完成,因此是非常重要的考核指标,设置“物料采购跟踪”指标,对物料信息、采购流程等进行控制,以加强物料采购工作的有效性是非常必要的。

表11-23爲制造企業生産與品管部的考核指標“生産過程質量控制”。産品質量曆來是企業管理的關鍵問題之一,直接影響到客戶滿意度和企業品牌。該公司産品出口歐美,對産品質量要求較高,對生産與品管部增加“生産過程質量控制”的考核,可以強化各生産部門及其員工的過程管理意識和質量意識。

表11-24爲某公司對方案咨詢部“技術資料管理”的考核指標。該部門是外部客戶需求與內部生産管理的重要接口部門,但在實際操作中,經常出現信息傳遞缺失、不及時、不准確甚至資料遺失等問題,主要原因在于該部門一直沒有重視技術資料的管理。因此,公司將該項工作內容作爲考核指標,增強技術資料管理力度,實現了信息的准確、及時、有效傳遞。

(三)定性指標評價標准制定—綜合評分法

综合评分法是通过设计一定的规则来进行评分而不是简单地加减分数。表 11-25为某烟草公司对县(区)分公司员工培训效果方面的考核。评分办法实质是通过一定的计分规则算出总分,排序后根据排序名次确定最终分数。

表 11-26为某驾驶培训学校对机动车驾驶教练油耗方面的考核指标。该培训学校一直以较高的培训质量和较高的机动车驾驶考试通过率而闻名,但随着购车、学车群体的扩大以及油价的上涨,教练车的用油成本大幅度增加,特别是在暑期(经常人员爆满,天气炎热,需开空调);教练的教车技术相差不大,但油耗量却相去甚远。因此,学校管理人员设置了“教练车油耗”考核指标,并评选“节油之星”,以督促教练在培训过程中,优化教学动作、空调使用以及行车里程的设置。

表 11-27为某集团公司对下属分公司财务预算管理方面的考核指标“费用预算控制”。

                                             

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