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績效考核體系八大缺陷之五

发布人:admin     发布时间:2017-09-06 17:23

5、考核指標定義不准確,存在諸多缺陷

    績效考核指標定義應非常准確,而且績效考核數據能夠獲取並且能夠依據評價標准進行衡量。在績效考核實踐中存在缺陷的績效考核指標比比皆是,尤其是各種比率的績效考核指標,往往分母不存在,甚至有些指標分子、分母都不存在。某公司考核財務人員的指標核算失誤率分母就無從獲取,即使分子數值可以得到,但若得到完全准確的失誤次數也非常困難。很多公司考核職能部門工作習慣使用部門工作計劃完成率這個指標,事實上,工作計劃完成率是很難定義和計算的,這個指標的使用隨意性很大,即使公司基礎管理水平非常高,想准確的計算也很困難,關鍵問題是不同的工作性質不一樣,重要程度不一樣,按這個比率來算是沒意義的。

上述指標缺陷比較明顯,而下面所述的考核指標缺陷就不是非常明顯了,只有通過仔細分析才能發現。

   
某省煙草公司對地市煙草公司考核,有一個重要指標就是需求預測准確率,抓好需求預測工作是實現消費者至上企業核心價值觀的體現,按需求組織貨源是煙草公司近幾年的重點工作。因此很多公司將需求預測准確率作爲核心考核指標,但經過多次探索實踐,發現得到這個指標的真實數據太困難了,幾乎不可能。

   
最初这个考核指标定义是用年初预测数量与零售户实际订单比值来计算,经过几个考核周期发现,各个市局需求預測准確率50%都达不到。问题原因是,紧俏烟供不应求,在分配货源的时候一般是根据零售户订货数量打一折扣。问题就在这里,一旦零售户发现自己的订货不能完全满足,就必然会多下订单,以便打个折扣后还能满足自己的实际需求。从这里就可以发现,如果按照这个定义,需求預測准確率达不到50%很自然了,原因實質就是零售戶實際訂單數量並不是零售戶的實際真實需求數量。

   
該省局經過幾個考核周期後發現了這個問題,及時將考核指標定義進行了修訂,需求預測准確率用年初預測數量與零售戶實際購進量比值來計算,這樣需求預測准確率大大提高,但這個指標已經失去意義了,因爲往往存在這種情況,零售戶的訂單不能得到滿足,實際購進的數量大大低于實際需求,因此用這個指標考核市局公司的時候,公平公正性更受到質疑。經過幾個考核周期的折騰,該省最終放棄了這個考核指標。

   
本文内容摘自赵国军著《績效管理方案設計與實施》,化学工业出版社出版。

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